Maria Carolina via Google
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à recorrente falha no atendimento e no envio dos boletos da entrada que foi parcelada junto à LMarquezzo.
Há mais de dois anos, todos os meses, sou obrigada a entrar em contato solicitando o envio do boleto, pois ele não chega por e-mail. Ressalto que, inclusive, criei um endereço de e-mail exclusivo apenas para receber as comunicações de vocês, e mesmo assim os boletos continuam não sendo entregues.
Sempre que questiono, a resposta é a mesma: que o sistema “consta como enviado”, o que acaba me colocando, de forma indireta, como se eu estivesse mentindo, quando na verdade o problema é evidente na prestação do serviço de vocês.
Além disso, o atendimento telefônico é extremamente insatisfatório. As ligações são constantemente transferidas de um setor para outro, com clara tentativa de encerrar o contato rapidamente, sem a devida solução. Não há um atendimento adequado, tampouco profissional.
Recentemente, solicitei o extrato completo dos meus pagamentos. Foi informado que o envio ocorreria em até 5 minutos. Após mais de uma hora sem retorno, entrei em contato novamente e fui orientada a aguardar até o final do dia. Até o momento, sigo sem receber o extrato solicitado.
Diante de todo esse histórico de falhas, deixo registrado que não realizarei novos pagamentos enquanto os boletos não forem enviados corretamente e enquanto não tiver acesso ao extrato detalhado dos valores já pagos. Ressalto também que qualquer tentativa de negativação indevida, decorrente de um problema operacional e administrativo da empresa, será devidamente contestada pelas vias legais cabíveis.
Aguardo, com urgência:
1. O envio imediato do extrato completo de todos os pagamentos realizados;
2. A regularização definitiva do envio mensal dos boletos por e-mail, de forma automática e funcional.
Espero uma solução rápida e profissional, conforme o mínimo esperado de uma empresa “séria”tenho vários printts pra provar, empresa que trata as pessoas com descaso, não Caim na besteira de comprar casa ou ap na lmarquezzo, só dor de cabeça, fora o péssimo serviço, relatos de moradores referente a qualidade do apartamento, só dor de cabeça
