Descrição da vaga
Descrição
Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!
Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀
Responsabilidades
🎯 O que espera por você no seu dia a dia:
Mapear, analisar, diagnosticar e atualizar continuamente a jornada
do cliente, considerando os principais momentos de interação com a
empresa;
Identificar pontos de atrito, oportunidades de melhoria e momentos
críticos ao longo da jornada, desde a aquisição até o pós-venda e
relacionamento contínuo;
Analisar informações provenientes da Central de Atendimento, mídias
sociais, Reclame Aqui, eventos, monitoramento de ligações, NPS, CSAT e
demais pesquisas;
Consolidar e traduzir a voz do cliente em insights acionáveis
para as áreas de negócio;
Identificar os principais dores e causas-raÍzes apontadas pelos
clientes, conectando os diagnósticos às áreas responsáveis;
Construir, acompanhar e reportar planos de ação para melhoria da
experiência do cliente;
Criar e desenvolver dashboards que representem o comportamento do
cliente ao longo da jornada;
Monitorar indicadores de CX e acompanhar a evolução das metas de
NPS, CSAT e demais indicadores relacionados;
Desenvolve estudos de persona, entrevistas com clientes, pesquisas
qualitativas, grupos focais e análises de comportamento;
Entrevistar clientes internos e externos para compreender
necessidades, percepções e dificuldades nos fluxos de interação;
Avaliar a efetividade dos processos de atendimento e
relacionamento, propondo melhorias com foco em experiência e retenção;
Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, promovendo
alinhamento e direcionamento de iniciativas;
Apoiar a implantação e a evolução de pesquisas relacionais e
transacionais;
Controlar a jornada de pesquisas, acompanhando cronogramas, amostras,
resultados e relatórios para a coordenação e a gestão;
Monitore tendências de mercado e boas práticas de Experiência do
Cliente, avaliando sua aplicabilidade ao negócio.
Requisitos
🔎 O que esperamos de você:
Ensino superior completo, preferencialmente em Administração,
Engenharia de Produção, Economia, Marketing, Estatística, Psicologia, Design,
Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência em Customer Experience, Customer Success,
Relacionamento com Cliente, Qualidade ou áreas correlatas;
Experiência com mapeamento e gestão de jornadas do cliente;
Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES,
taxas de retenção e reclamações;
Experiência na análise de dados provenientes de diferentes canais e
pontos de contato;
Experiência na construção de apresentações executivas, relatórios e
recomendações para liderança;
Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação com
áreas parceiras.
🌟 Vai ser um diferencial se você:
Possuir vivência na condução de pesquisas qualitativas e quantitativas, entrevistas, grupos focais ou estudos de persona.
Informações adicionais
Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00
Local: Vl. Olímpia
📣Conheça nossos benefícios e vantagens
PLR
Vale Transporte
Vale Refeição
Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes
Plano Odontológico Bradesco
Telemedicina com Diversas Especialidades
Wellhub
Totalpass
Seguro de Vida
Convênio para Pets
🎁 E vamos ainda mais longe com:
Day off de Aniversário
Auxílio Bebê Após o Nascimento
Cesta Natalidade com Kit Bebê
Licença Casamento Estendida
Licença Paternidade Estendida
Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)
Frutas e Cafés nos Escritórios
Campanha de Vacinação
Quick Massage nos Escritórios
Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)
Empréstimo Consignado (consulte condições)
Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.
A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br
